神秘顾客介绍

本期探店游学我专程从广州打飞的到上海，作念一次玄机顾主，帮全国搞澄澈这个开业10年，携程4.9分，1w条点评，扫数这个词上海携程好评第yi的酒店，到底是怎样作念到的？

刚下飞机，从上海浦东机场打车过来，要130多块钱，到了酒店，做事员会主动迎出来，帮拉行李，我是在携程下的订单，前台登记的技能，会让我留住手机号码（博弈运行了），我发现前台有自取的百宝箱：给小女孩准备发卡，牙线，湿纸巾等小物件，照旧相比贴心的，况兼做事员主动送上了一碗夜宵银绿豆沙（诚然我没吃），并商榷我翌日是否要接送到迪士尼，不错进群免费预约班车。

｜帮来宾拉行李｜

｜前台百宝箱｜

｜免费预约班车｜

这个酒店主要作念迪士尼邻近客户的营业，即使还是开学，大堂还能看到不幼年孩，讲明仍有许多亲子搭客，做事员是来往式做事，相配是穿黄色制服的密斯姐，应该是GRO的变装，若是莫得来宾办理入住的技能，做事员会在水吧台给房间来宾准备夜宵糖水，酸梅汤，还有给小孩子的雪糕，饼干！

办理好入住后，做事员会主动帮我拉行李到房间，这点照旧相比赞。

大堂和房间的装修作风相比老旧，应该是十年前的作风，房间大小和功能布局，中规中矩，莫得配免费的零食和饮料，床垫是世俗弹簧床，布草和洗澡用品品性一般，并莫得带来至极惊喜，浴室是透明大玻璃预备，两东说念主同住会相比窘态，花洒10秒出滚水，马桶不是智能的，莫得御寒的功能。

打电话给前台，不错让做事员免费赞理洗一稔，这点也相比赞。

房间是临街的，使用双层玻璃隔音，测试隔音分贝在50驾驭，还算ok。除了以上这些，并莫得发现存什么相配之处！整理感受中规中矩，不至于有这样多的好评，我心中疑心，还一直莫得解开！

到了第二天早上，来到早餐厅吃早餐，种类相比丰富，有现煮的面条，现磨咖啡，酸奶，生果，糕点，还有蛋黄酥，我说临时有事，做事员会主动给我打包早餐，这点相比贴心。

在我办理退房的技能，答案终于解开了。

退房的技能，武汉第三方调查公司前台问我是否需要设置票，然后加我的微信发发票给我，这时，要津东说念主物出现，一位密斯姐（GRO变装）这时会送上一份小礼物，内部有有一些零食饼干，还有一张上海明信片，上头有张小纸条，写着做事员昵称，并请示14点后不错在携程好评，我说必须是要写好评吗？密斯姐说只有写如实感受就不错，这少量照旧相比厚说念的。

另外酒店有专车把来宾送到地铁站，一直帮我拉行李到车上，哎呀，这个酒店把帮拉行李齐融入骨髓内部了，在这个技能，我运行有少量运行想要写好评了，因为就凭这300块的房价，能作念到这些，还是实属不易了

好了，经过实地体验锻练，我尝试梳理一下

智鹏转头

01硬件方面

这个酒店泛泛诊治珍视是到位的，除了作风老旧，硬件和卫生上莫得什么大的颓势。这是减少差评的前提，亦然终年保捏4.9分的前提。

02做事方面

做事方面是看得出有花心想的，相配是在来宾到店和退房这两个要津节点，有阐发峰终定律作念了做事预备，比如主动提行李，记下来宾手机，退房小礼物等，免费送到地铁站等做事，并有一套要好说书术和历程！对做事员应该也作念了相应的侦察和激发，每天至少要完成十条好评的任务，要好评的文化融入到团队基因了！

终末，这个酒店为什么能拿到这样多的好评，并不是拼预备和装修，因为是10苍老店，莫得回本的紧迫性，不错干涉一定的本钱在做事和激发上，价钱也不错定得不高，300多的价位，携程4.9分，接近1w条点评，是以订单会相比多，这一来就充分发扬了老店的上风，因为新店有陈述压力，价钱和做事并不是上风。

另外，这是个携程的特牌酒店，上海亦然携程的大本营，订单聚积在一个平台，臆测在旺季的技能，每天可能会产生超越100个订单。诚然我查了好意思团也有上线这个酒店，扫数订单也会流进携程的端口，其次，这个店主要作念迪士尼的旅游客户，家庭客相配是女性客户，是该店携程点评的主力军。

这样就形成正轮回，点评的东说念主越多，酒店营业就越好！营业越好，点评的东说念主就越多，这可能才是这个酒店能作念到携程4.9分，10000条点评的中枢原因吧！

好了，这一期的智鹏看酒店，就共享到这里，爱护我神秘顾客介绍，我作念玄机顾主，带你看更多优秀案例酒店！